酒店回復：

親，您入住前已經和您確認的呀。您要住靠海的海景房，所以給您升級到了我們的漁家店，您辦理入住時，不也確認了嗎？

酒店回復：

這位客人，我們已經像攜程提出了書面說明，也像您以及您的行為表示憤怒，首先，您在預訂的時候以及您入住前我們的電話確認時，您都告知只有2位客人入住，實際您在前臺辦理入住后，先后帶了您的6位家人或朋友避開前臺進入房間，根據公安局發布住宿治安調例，房間入住客人必須實名登記并且最多不可超過房間床位的人數，您訂的是一間雙床房，可先后帶進來6位不明身份的人，出于對其他住客的安全考慮，前臺堅決要求您必須提供所有您家人或朋友得身份信息，而您是各種借口推脫，那請問，造成辦理時間延長，是您的問題還是我們得問題？其二，在明知無法一間房給您住合計8位客人，另有小朋友未算入得情況下，您是對前臺的小男生接待各種辱罵，請問，您的行為，不覺得難為情嗎？我們前臺接待小男生也不過是20出頭的小孩子，您自己也是帶著孩子的，您的行為，您覺得合適嗎？您自己的孩子也在旁邊看著，您心里也過意的去嗎？再次，所有網絡客人，我們都愿意全心全意的付出我們最好的服務。但是您這樣的客人，我們還是沒有辦法給予您我們本應該付出的尊重和服務。最后，明確的告知您，您當時的所有行為，我們都有明確的監控記錄，以及當地公安部門的問詢記錄，我們也會對您的污蔑隨時做好反駁的準備。同時，我們商家也絕不會對您這樣的客人屈服。也請您自重。