亲,您入住前已经和您确认的呀。您要住靠海的海景房,所以给您升级到了我们的渔家店,您办理入住时,不也确认了吗?
这位客人,我们已经像携程提出了书面说明,也像您以及您的行为表示愤怒,首先,您在预订的时候以及您入住前我们的电话确认时,您都告知只有2位客人入住,实际您在前台办理入住后,先后带了您的6位家人或朋友避开前台进入房间,根据公安局发布住宿治安調例,房间入住客人必须实名登记并且最多不可超过房间床位的人数,您订的是一间双床房,可先后带进来6位不明身份的人,出于对其他住客的安全考虑,前台坚决要求您必须提供所有您家人或朋友得身份信息,而您是各种借口推脱,那请问,造成办理时间延长,是您的问题还是我们得问题?其二,在明知无法一间房给您住合计8位客人,另有小朋友未算入得情况下,您是对前台的小男生接待各种辱骂,请问,您的行为,不觉得难为情吗?我们前台接待小男生也不过是20出头的小孩子,您自己也是带着孩子的,您的行为,您觉得合适吗?您自己的孩子也在旁边看着,您心里也过意的去吗?再次,所有网络客人,我们都愿意全心全意的付出我们最好的服务。但是您这样的客人,我们还是没有办法给予您我们本应该付出的尊重和服务。最后,明确的告知您,您当时的所有行为,我们都有明确的监控记录,以及当地公安部门的问询记录,我们也会对您的污蔑随时做好反驳的准备。同时,我们商家也绝不会对您这样的客人屈服。也请您自重。